Mobile Ethnografie ermöglicht einen Einblick in das reale Benutzerverhalten und in die Gewohnheiten von Mitarbeitern und Kunden. Mittels Smartphone werden Erlebnisse festgehalten und generieren somit einen wesentlichen Input für zukünftige Customer Experience Entscheidungen.
Was erleben die Benutzer? Welche Tools werden wann und wie verwendet?
Auf diese und viele weitere Fragen bietet mobile Ethnografie Antworten und Insights zu zukünftigen Lösungen.
Am Beispiel einer Mitarbeiter Experience Studie, beantworten Klaus Schwarzenberger (Smaply) und Carina Hauser (USECON) folgende Fragen:
Was ist mobile Ethnografie? Welche Fragestellungen können mit mobiler Ethnografie beantwortet werden? Wie unterstützt mobile Ethnografie im Bereich User Research? Welche Design Inputs können gewonnen werden?
